Support & Platform Maintenance Manager

Poszukujemy doświadczonego lidera, który przejmie odpowiedzialność za obszar wsparcia technicznego i przeprowadzi transformację modelu pracy zespołów L2 i L3 i observability platformy. W tej roli będziesz mieć możliwość wykorzystania swojej wiedzy w celu tworzenia i rozwijania naszego produktu, ewoluując rozwiązania legacy w stronę nowoczesnych standardów oraz budując płynną synergię między inżynierią a biznesem.

Jako Support & Platform Maintenance Lead staniesz na czele doświadczonego zespołu, wdrażając kulturę SRE oraz zaawansowane narzędzia observability niezbędne do monitorowania masowej wymiany danych. Twoim zadaniem będzie rozwój obecnych procesów operacyjnych w stronę pełnej stabilności i przewidywalności systemów rozproszonych obsługujących krytyczne procesy biznesowe. Będziesz mieć realny wpływ na to, jak szybko skalujemy nasz produkt przy zachowaniu najwyższej jakości usług oraz dbałości o ciągłość operacyjną naszych klientów. 

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 4-6 lat doświadczenia zawodowego na stanowiskach związanych ze wsparciem technicznym, utrzymaniem systemów lub zarządzaniem usługami IT (np. Support Manager, Service Delivery Manager, L2/L3 Lead, Platform Operations Manager)
• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym, w roli lidera lub managera zespołu
• Doświadczenie w modernizacji procesów IT i wdrażaniu nowoczesnych standardów monitorowania (SRE, Observability)
• Praktyczna znajomość ITIL, systemów ticketowych (np. JIRA Service Management), narzędzi observability (np. Grafana, Prometheus, ELK Stack), SQL Server i Windows Server
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Wysokie zdolności analityczne oraz proaktywność w identyfikowaniu obszarów do optymalizacji
• Umiejętność swobodnej komunikacji z kadrą zarządzającą oraz zespołami inżynieryjnymi
• Ponadprzeciętne zdolności organizacyjne i strukturalne podejście do problemów, umożliwiające sprawne priorytetyzowanie zadań w konkretne plany działania 
• Mile widziane certyfikaty: ITIL/ SRE/ DevOps/ ITSM

Twoje zadania

• Wdrożenie Incident i Problem Management, budowa bazy wiedzy, definiowanie metryk operacyjnych oraz koordynacja codziennych spotkań klasyfikacyjnych oraz prognozowanie dostępności zespołu  
• Definiowanie metryk biznesowych platformy, projektowanie dashboardów oraz wdrożenie monitoringu procesów biznesowych we współpracy z zespołem AI R&D
• Automatyzacja procesów utrzymaniowych we współpracy z zespołem DevOps 
• Wdrożenie ustrukturyzowanego cyklu utrzymania platformy, w tym zdefiniowania stałych okien na aktualizacje i poprawki systemowe 
• Zaprojektowanie modelu on-call dla L3
• Nadzór nad jakością procesów ticketowych i realizacją założeń SLA/KPI
• Raportowanie statusu usług do zarządu oraz merytoryczne
  wsparcie zespołu operacyjnego
• Koordynacja pracy podległego zespołu wsparcia technicznego i utrzymania platformy w celu zapewnienia ciągłości działania systemów
• Operacyjne wsparcie projektów skalowania infrastruktury
  w odpowiedzi na potrzeby biznesowe 
• Priorytetyzacja zadań i przekładanie problemów na konkretne plany działania
• Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, QA, compliance oraz consultingu i sprzedaży

Dla Ciebie

• Realny wpływ na tempo skalowania produktu i budowanie procesów od podstaw - to rola, w której definiujesz model od triażu przez eskalację po observability
• Rozwój kompetencji liderskich poprzez zarządzanie pracą zespołów oraz wpływ na rozwój merytoryczny i budowanie kultury wysokiej jakości usług 
• Możliwość rozwoju w strukturach globalnego software house’u, dostęp do unikalnej wiedzy i projektów o dużej skali 
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, w tym AI R&D oraz Platform Core 
• Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI oraz Google Workspace 
• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe
• Udogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking