Customer Journey Analyst ERP

Jako Customer Journey Data Analyst (Analityk Konwersji Lejka Sprzedażowego CRO/CX Analyst) będziesz odpowiedzialny za gromadzenie, analizowanie i wizualizację danych związanych z ścieżkami pozyskiwania i utrzymywania klientów. 

Twoja praca pozwoli Ci przekształcić dane z kampanii marketingowych i sprzedażowych w praktyczne wnioski, które umożliwią poprawę współczynników konwersji na każdym etapie lejka. Będziesz współpracować z różnymi zespołami przy projektowaniu dashboardów analitycznych.

Szukamy osoby, która przekształci dane operacyjne  w  praktyczne wnioski, umożliwiające ciągłe optymalizacje i analizę efektywności działań marketingowych w procesie pozyskiwania wysokiej jakości  leadów. 

Jeśli potrafisz łączyć twardą analitykę ze zrozumieniem zachowań klientów i chcesz pracować na styku systemów CRM, Business Intelligence i platform obsługi klienta - to miejsce dla Ciebie. 

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe (preferowane: Ekonomia, Ekonometria, Matematyka/Statystyka, Marketing lub pokrewne)
• Umiejętności analityczne (analizowanie danych, identyfikowanie trendów i wyciąganie wniosków)
• Zaawansowana znajomość pakietu MS Office (PowerPoint, Excel)
• Doświadczenie w pracy z danymi (np. mierzenie efektywności kampanii, lejek sprzedażowy, zachowania użytkowników)
• Umiejętność wyciągania wniosków z liczb i identyfikowanie trendów
• Chęć uczenia się i otwartość na nowe narzędzia i rozwiązania
• Umiejętności komunikacyjne (w tym techniki storytellingu danych)
• Dobra organizacja pracy własnej oraz ustalania priorytetów
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1
• Mile widziana znajomość narzędzi takich jak: GA4, HotJar, HubSpot, Looker, GTM, Power BI, Tablaeu

Twoje zadania

• Analiza Customer Journey: Analizowanie ścieżek potencjalnych klientów, kontaktów marketingowych w dół lejka w różnych produktach SaaS, aby wykrywać trendy, problemy i możliwości optymalizacji 
• Gromadzenie i Integracja Danych: Identyfikowanie, zbieranie i integrowanie danych z wielu źródeł, w tym systemów CRM, marketing automation (HubSpot)  biur obsługi klienta, narzędzi monitorujących i platform obsługi klienta.
• Raportowanie i Wizualizacja BI: Tworzenie i utrzymywanie dashbordów analitycznych  które prezentują dane w przystępny i atrakcyjny sposób dla zespołu i zarządu.
• Definiowanie KPI: Definiowanie i utrzymywanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), aby śledzić przebieg i efektywnść kampani marketingowych, lead nurturing i sprzedażowych.
• Rekomendacje Strategiczne: Tworzenie wnikliwych rekomendacji dotyczących usprawnień operacyjnych i strategicznych oraz wspieranie podejmowania decyzji w oparciu o dane w celu realizacji inicjatyw mających na celu poprawę usług.
• Data Quality i Automatyzacja: Dbanie o spójność i jakość danych oraz wdrażanie usprawnień w raportowaniu i zarządzaniu procesami z wykorzystaniem AI lub platform Business Intelligence, w celu zapewnienia spójności i wysokiej jakości danych.

Dla Ciebie

• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Różnorodne projekty marketingowe
• Wyzwania i rozwój zawodowy w obszarze badań i analiz marketingowych
• Szereg intensywnych szkoleń produktowych
• Stabilne zatrudnienie
• Możliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życia
• Praca w modelu hybrydowym (po okresie wdrożenia)
• Elastyczne godziny pracy
• Brak dress code’u
• Kameralne pokoje, aneksy kuchenne z kawą i herbatą
• Udogodnienia dla osób docierających do pracy rowerem (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking