Technical Service Desk Team Leader

To rola dla osoby, która lubi być blisko technologii i ludzi. Będziesz wspierać zespół merytorycznie przy układaniu procesów, analizie trudniejszych zgłoszeń serwisowych, wdrażaniu trwałych działań naprawczych oraz rozpracowywaniu bardziej złożonych problemów systemowych. Szukamy technicznego team leadera, który będzie nadzorować i pomagać w usprawnianiu codziennych operacji w zespołach Service Desk naszego Centrum oraz weźmie odpowiedzialność za 10-osobowy zespół inżynierów. Twoje codzienne decyzje operacyjne będą miały bezpośredni wpływ na to, czy i jak realizujemy cele strategiczne firmy. Oprócz pracy z zespołem, do Twoich zadań będzie należeć prowadzenie profesjonalnej komunikacji z naszymi klientami. To od Twojego podejścia będzie zależeć jakość relacji i zaufanie do naszych usług.

Profil stanowiska

• Doświadczenie w roli managera, team leadera lub koordynatora zespołu w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub operacji IT
• Ogólna znajomość podstawowych obszarów IT w zakresie utrzymania i monitoringu systemów serwerowych oraz sieciowych, pozwalająca na merytoryczną komunikację z zespołem i klientem
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną, biznesową komunikację z międzynarodowymi klientami oraz globalnymi interesariuszami
• Doświadczenie w pracy z nowoczesnymi narzędziami ITSM, automatyzacją workflow oraz technologiami AI wspomagającymi wsparcie techniczne
• Znajomość ITIL (szczególnie: Event/Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management)
• Umiejętność organizacji pracy, nadawania priorytetów zadaniom, egzekwowania terminów oraz sprawnego operowania metrykami jakościowymi (SLA / KPI)
• Komunikatywność, umiejętność delegowania zadań, odpowiedzialność, rzetelność oraz nastawienie na rozwiązywanie złożonych problemów w dynamicznym środowisku

Twoje zadania

• Aktywne wspieranie inżynierów i pracowników Service Desk w rozwiązywaniu problemów technicznych które wystąpiły w monitorowanej infrastrukturze
• Organizowanie codziennej pracy zespołu poprzez przydzielanie zadań i nadzorowanie ich terminowej realizacji
• Prowadzenie bieżącej obsługi zgłoszeń serwisowych o najwyższym priorytecie oraz wdrażanie skutecznych działań naprawczych po wystąpieniu awarii
• Rozwijanie partnerskich relacji biznesowych z międzynarodowymi klientami na poziomie operacyjnym
• Monitorowanie wskaźników efektywności oraz dbanie o utrzymanie standardów obsługi ustalonych w umowach SLA
• Zarządzanie podległymi pracownikami poprzez regularny feedback, onboarding nowo zatrudnionych osób oraz planowanie rozwoju ich kompetencji merytorycznych
• Współpraca z innymi pionami technicznymi i projektowymi w celu usprawniania procedur wewnętrznych

Dla Ciebie

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe
• Udogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking