Service Level Manager

Praca w środowiskach chmurowych to powoli codzienność, która daje nam bardzo wiele korzyści. W ramach Comarch rozwijamy platformę chmurową Comarch Infraspace Cloud (CIC) w oparciu o OpenStacka. Platforma umożliwia szybkie tworzenie środowisk z wykorzystaniem wirtualizacji (IaaS) oraz usług gotowych do użycia (PaaS). Dzięki pracy naszego zespołu użytkownicy platformy CIC mogą szybko rozpocząć wdrażanie aplikacji z wykorzystaniem usługi Kubernetes.

PROFIL PRACOWNIKA

• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu zadaniami i ich priorytetami zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - pozwalająca na swobodną komunikację z międzynarodowym klientem
• Umiejętność czytelnego raportowania skomplikowanych metryk oraz ich kreowania
• Otwartość, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole oraz samo-dyscyplina w organizowaniu własnego czasu
• Wysoka kultura osobista
• Dodatkowym atutem będzie znajomość usług w modelu IaaS i PaaS oraz wiedzy dotyczącej chmury obliczeniowej

TWOJE ZADANIA

• Zapewnienie funkcjonowania usług IT dostarczanych przez Comarch w celu odpowiedniego wsparcia procesów biznesowych klienta
• Raportowanie stanu usług, statusu SLA i zdefiniowanych KPI
• Zrozumienie i przełożenie wymagań klientów na projekty usług oraz umów SLA
• Budowanie długoterminowej relacji z klientem, zapewnienie spójnej i właściwej komunikacji 
• Aktywne uczestnictwo w ciągłym podnoszeniu dojrzałości usług i komfortu codziennej pracy zespołu supportowego
• Pozyskiwanie wymaganych danych i raportów do analizy oraz ułatwienie skutecznego monitorowania usług, jak również ich wydajności
• Rozumienie świadczonej usługi (komponenty składowe, itp.), przeprowadzanie przeglądów oraz kontroli zmian
• Obsługa eskalacji oraz zapewnienie stosownej komunikacji zwrotnej do klienta

DLA CIEBIE

• Zdobycie i poszerzenie wiedzy oraz doświadczenia dzięki współpracy z doświadczonymi ekspertami branży IT
• Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc
• Indywidualnie dopasowany plan szkoleń (wewnętrznych i zewnętrznych)
• Stabilne zatrudnienie w firmie z polskim kapitałem
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny
• Bezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka
• Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem - naziemny i podziemny parking