Service Level Manager (Telekomunikacja)

Jeśli posiadasz doświadczenie na stanowisku Service Level Managera, masz pasję do zarządzania jakością usług IT, potrafisz skutecznie negocjować i monitorować umowy SLA oraz jesteś zorientowany/a na potrzeby klienta, to ta oferta jest dla Ciebie. Do Twoich głównych obowiązków należeć będzie zapewnienie wysokiego poziomu usług, analiza danych oraz współpraca z zespołami technicznymi w celu optymalizacji procesów. Dołącz do nas i wspólnie podnośmy standardy obsługi na najwyższy poziom!

PROFIL PRACOWNIKA

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu zadaniami i ich priorytetami zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - pozwalająca na swobodną komunikację z międzynarodowym klientem
• Umiejętność czytelnego raportowania skomplikowanych metryk oraz ich kreowania
• Znajomość metodologii ITIL
• Otwartość, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole oraz samodyscyplina w organizowaniu własnego czasu

TWOJE ZADANIA

• Raportowanie stanu usług, statusu SLA i zdefiniowanych KPI
• Budowanie długoterminowej relacji z klientem, zapewnienie spójnej i właściwej komunikacji
• Pozyskiwanie wymaganych danych i raportów do analizy oraz ułatwienie skutecznego monitorowania usług, jak również ich wydajności
• Rozumienie świadczonej usługi (komponenty składowe, itp.), przeprowadzanie przeglądów oraz kontroli zmian
• Obsługa eskalacji oraz zapewnienie stosownej komunikacji zwrotnej do klienta
• Odpowiednia priorytetyzacja zgłaszanych problemów
• Wsparcie dla pozostałych pracowników realizujących krytyczne procesy biznesowe w imieniu klientów
• Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D), z architektami oraz wsparcie dla działów sprzedaży i konsultingu

DLA CIEBIE

• Zdobycie i poszerzenie wiedzy oraz doświadczenia dzięki współpracy z doświadczonymi ekspertami branży IT
• Międzynarodowe projekty w środowisku zaangażowanych ludzi oparte na wymianie wiedzy – wsparcie doświadczonych specjalistów w okresie wdrożenia
• Styczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientów
• Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc
• Stabilne zatrudnienie w firmie z polskim kapitałem
• Praca w modelu hybrydowym (po okresie wdrożenia)
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny