Service Level Manager (Telekomunikacja, OSS)

Pracujesz od lat w branży IT, potrafisz skutecznie rozwiązywać problemy, posiadasz zdolności organizacyjne? Jeśli tak i chcesz wykorzystać swoje doświadczenie współpracując z nami na samodzielnym stanowisku managerskim to szukamy właśnie Ciebie. Szukamy osoby, która w zespole Support & Managed Services sektora Telco OSS będzie odpowiedzialna za utrzymanie wysokiego poziomu świadczonych usług w codziennej współpracy z czołowymi dostawcami sprzętu telekomunikacyjnego oraz globalnymi operatorami telekomunikacyjnymi. Nasze produkty są wdrażane na całym świecie – od Chile, przez USA, Europę i Bliski Wschód, aż po Japonię, Koreę Płd. oraz Nową Zelandię. Na stanowisku Service Level Managera będziesz miał okazję wykorzystać oraz poszerzać swoją wiedzę o systemach telekomunikacyjnych. Liczymy na Twoje zaangażowanie, umiejętność pracy w zespole oraz chęć rozwiązywania problemów, z jakimi  codziennie borykają się operatorzy z wielu rejonów świata.

PROFIL PRACOWNIKA

• Wykształcenie wyższe (informatyka, matematyka, ekonometria oraz pokrewne do wymienionych)
• Minimum 2-letnie doświadczenie w pracy w dziale wsparcia w branży IT
• Znajomość metodologii ITIL
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Otwartość, samo-dyscyplina, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole
• Wysoka kultura osobista
• Dodatkowymi atutami będą:wiedza z dziedziny telekomunikacja
  • znajomość drugiego języka obcego (szczególnie niemiecki, hiszpański)
  • znajomość podstaw programowania i relacyjnych baz danych 
  • znajomość Oracle Database i/lub języka PL/SQL
  • znajomość środowiska Linux 

TWOJE ZADANIA

• Raportowanie stanu usług, statusu SLA i zdefiniowanych KPI
• Definiowanie i weryfikowanie kryteriów akceptacji dla nowych/zmienionych usług
• Obserwacja i analiza dostępnych informacji, aby poprzez usprawnienia i ciągłe doskonalenie podnosić poziom zadowolenia klienta ze świadczonych usług 
• Aktywne uczestnictwo w ciągłym podnoszeniu dojrzałości usług i komfortu codziennej pracy zespołu supportowego
• Monitorowanie i zwiększanie satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez Comarch
• Analiza i organizacja rozwiązywania błędów oprogramowania zgłaszanych przez pracowników działów technicznych operatorów
• Odpowiednia priorytetyzacja zgłaszanych problemów
• Wsparcie dla pozostałych pracowników realizujących krytyczne procesy biznesowe w imieniu klientów
• Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D), z architektami oraz wsparcie dla działów sprzedaży i konsultingu
   

DLA CIEBIE

• Zrównoważoney rozwój umiejętności technicznych i miękkich przy pracy z największymi operatorami i specjalistami z branży telekomunikacyjnej,
• Możliwość poznania od wewnątrz działania dużych i złożonych platform OSS klasy Enterprise
• Styczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientów,
• Rozwój kariery w innych działach w dalszej przyszłości – R&D, wdrożeniowych, konsultingowych,
• Przyjazna atmosfera pracy w zgranych zespołach
• Bezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna, z basenem i siłownią, stołówka
• Karnety na całą rundę piłkarskiej ekstraklasy dla fanów Cracovii i ich rodzin, a także wejściówki na lodowisko.
• Praca w Comarch to ponadto:
  • stabilne zatrudnienie w firmie z polskim kapitałem,
  • opieka medyczna dla pracowników, a także ich rodzin,
  • indywidualny program rozwoju pracownika wraz z planem szkoleń,
  • praca na pełen etat w przyjaznej atmosferze,
  • dostęp do obiektów sportowych i rekreacyjnych oraz wsparcie udziału w zawodach,
  • spotkania integracyjne, czy wspólne inicjatywy dla lokalnych społeczności (np. Mundial Comarch, Comarch ONrun/ONbike).