Service Delivery Manager (bankowość i ubezpieczenia)

Czy wiesz, że 9,5 miliona kont bankowych jest obsługiwanych przez system Comarch? Ponad 2,5 miliona klientów korzysta z naszego oprogramowania dla bankowości korporacyjnej! A dzięki naszym systemom, co miesiąc obliczanych jest ponad 200 tys. składek ubezpieczeniowych.

Na co dzień pracujemy przy projektach rozwojowych dla klientów polskich jak i międzynarodowych. Chcesz poznać nasze topowe aplikacje? Sprawdź naszą ofertę i dołącz do zespołu wsparcia (Service Desk)! Czym zajmuje się Service Delivery Manager/ Kierownik procesu? Nadzoruje obsługę procesów w ramach świadczonych usług IT, koordynuje pracę zespołu serwisowego, dba o dobrą komunikację z innymi zespołami oraz współpracuje z klientem w celu poprawy jakości świadczonych usług.

Jeśli jesteś komunikatywną osobą, masz zacięcie techniczne, a do tego możesz pochwalić się bardzo dobrą znajomością języka obcego - czekamy właśnie na Ciebie!

PROFIL PRACOWNIKA

• Wykształcenie wyższe, preferowane o profilu ekonomicznym lub informatycznym
• Doświadczenie w projektach/ usługach związanych z infrastrukturą IT lub produkcją/utrzymaniem oprogramowania
• Znajomość:
  • dobrych praktyk zarządzania projektami i usługami IT (ITIL)
  • Windows, JIRA, Confluence
• Rozumienie pojęć związanych z IT, produkcją lub utrzymaniem oprogramowania
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację z międzynarodowym klientem
• Profesjonalne podejście do obowiązków
• Odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowość
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole
• Zdolności organizacji czasu pracy, nadawania priorytetów zadaniom, podejmowania decyzji
• Mile widziane ukończone szkolenia lub/i posiadane certyfikaty (PRINCE2, ITIL, PMI)

TWOJE ZADANIA

• Koordynacja zadań konsultantów asysty technicznej, inżynierów systemowych i programistów
• Odpowiedzialność za dedykowany proces w ramach świadczonych usług IT
• Nadzór nad prawidłowym przebiegiem procesu
• Regularny kontakt z klientem
• Zaangażowanie w usprawnianie zarządzania zgłoszeniami
• Identyfikacja powtarzających się błędów i wdrażanie usprawnień
• Wsparcie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu krytycznych zgłoszeń
• Analiza i raportowanie wskaźników
• Współpraca z kierownikami innych procesów IT
• Tworzenie bazy wiedzy oraz procedur postępowania

DLA CIEBIE

• Praca z największymi klientami z branży bankowej i ubezpieczeniowej
• Możliwość długoterminowej współpracy - nie zatrudniamy „pod jeden projekt”
• Stabilne zatrudnienie – za nami 30 lat pełnych sukcesu w realizacji i wdrażaniu autorskich projektów informatycznych
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny oraz zniżki na dodatkowe usługi medyczne
• Przyjazna atmosfera pracy w zgranych zespołach, oparta na zaufaniu i wzajemnej pomocy
• Elastyczne godziny pracy, praca w modelu hybrydowym (60% z biura, 40% zdalnie)
• Indywidualny plan szkoleń