Konsultant asysty technicznej e‑commerce (K/M/X)

Chcesz wspierać rozwój handlu internetowego i pomagać klientom w świecie e-commerce? Dołącz do naszego zespołu w Krakowie, gdzie będziesz odpowiadać za asystę techniczną takich produktów jak Comarch e-Sklep, Comarch e-Sale oraz Comarch B2B. Poszukujemy osób, które potrafią łączyć umiejętności komunikacyjne z technicznym zacięciem, a satysfakcja klienta jest dla nich priorytetem.

Jeśli masz doświadczenie w branży e-commerce lub obsłudze klienta – czekamy na Ciebie!

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe (mile widziani również studenci i studentki ostatnich lat studiów, gotowi do podjęcia pracy w pełnym wymiarze godzin)
• Doświadczenie w obszarze e-commerce lub telefonicznej i mailowej obsłudze klienta
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną
• Rozumienie zasad działania aplikacji internetowych na poziomie pozwalającym diagnozować podstawowe problemy za pomocą narzędzi analitycznych w przeglądarce
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Nastawienie na satysfakcję klienta oraz proaktywność w rozwiązywaniu problemów

Twoje zadania

• Pomoc telefoniczna i mailowa dla klientów w zakresie obsługi oraz działania aplikacji e-commerce
• Konsultowanie zgłoszeń i diagnozowanie przyczyn błędów zgłaszanych przez użytkowników
• Wsparcie techniczne dla partnerów Comarch w zakresie poprawnego uruchamiania aplikacji u klientów
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji użytkownika w serwisie pomoc.comarch.pl
• Przekazywanie zebranego feedbacku od klientów do zespołów produktowych w celu doskonalenia systemów

Dla Ciebie

• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Praca w modelu hybrydowym (po okresie wdrożenia 3 dni z biura, 2 dni zdalnie)
• Udogodnienia dla osób docierających do pracy rowerem (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking
• Stabilne zatrudnienie
• Brak dress code’u
• Kameralne pokoje, aneksy kuchenne z kawą i herbatą
• Wsparcie kompetentnego i doświadczonego zespołu
• Baza wiedzy na temat systemu jego możliwości i zastosowania
• Wpływ na rozwój funkcjonalny systemu