Kierownik Procesu (Service Level Manager)

Tworzymy oprogramowanie dla największych i najbardziej innowacyjnych telekomów na świecie. Jesteśmy w Vodafone, Orange, British Telecom, KPN, LGU+ (Korea Płd.), SCSK (Japonia) i Viasat (USA). Dostarczamy rozwiązania do zarządzania milionami klientów, generacji faktur, zarządzania złożonymi sieciami telekomunikacyjnymi, systemy monitorowania jakości usług, rozwiązania IoT (Internetu Rzeczy). Wszystko w najnowszej technologii.

Braliśmy udział w pierwszym wdrożeniu 5G na świecie (LGU+ Południowa Korea) oraz wdrożeniach systemów IoTConnect - Austria, Niemcy, Szwajcaria, Arabia Saudyjska, Japonia. Projekty z zastosowaniem sztucznej inteligencji w naszych rozwiązaniach obsługują klientów na całym świecie. To projekty w wielu miejscach- od Europy, przez Ameryki, od Bliskiego Wschodu aż po Daleki Wschód, Japonię i Koreę Południową.

Do naszego zespołu poszukujemy osobę stanowisko Service Level Managera. Jeśli posiadasz doświadczenie w planowaniu i koordynacji prac zespołów supportowych, potrafisz zarządzać backlogiem w zmiennym środowisku, chcesz rozwijać karierę na pograniczu IT i biznesu, jesteś gotowy/a na wyzwania związane z kontaktem z klientami z wielu rejonów świata - aplikuj!

Profil pracownika

• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu zadaniami i ich priorytetami zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi i standardami
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku Project Managera, lidera/kierownika zespołu supportowego lub wdrożeniowego, SLM
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację w obszarze zarządzania projektami w środowisku informatycznym
• Profesjonalne podejście do obowiązków: dokładność, systematyczność, odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowość
• Otwartość, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole oraz samodyscyplina w organizowaniu własnego czasu
• Dyspozycyjność i gotowość do podróży służbowych
• Mile widziana znajomość metododologii ITIL

Twoje zadania

• Regularne monitorowanie i raportowanie stanu usług, statusu SLA (Service Level Agreement) i zdefiniowanych KPI
• Budowanie długoterminowej relacji z klientem, zapewnienie spójnej i właściwej komunikacji
• Utrzymywanie stałej komunikacji z klientami i interesariuszami, informowanie o poziomie usług, problemach i planowanych usprawnieniach
• Odpowiedzialność za wsparcie merytoryczne klientów
• Planowanie i koordynowanie prac zespołów supportowych w celu realizacji zdefiniowanych KPI i założeń umowy SLA
• Zarządzanie ryzykiem, zmianą, jakością i kosztami usług oraz nadzór nad fakturowaniem
• Zarządzanie zakresem i pracochłonnością usług
• Projektowanie, negocjowanie i dokumentowanie umów SLA 
• Aktualizacja dokumentacji procesowej dla danego klienta
• Współpraca z zespołami współ-świadczącymi usługi
• Aktywne uczestnictwo w ciągłym podnoszeniu dojrzałości usług i komfortu codziennej pracy zespołu supportowego

Dla Ciebie

• Profesjonalny rozwój zawodowy - szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, które pozwolą Ci poznać produkty Comarch, nasze procesy wewnętrzne oraz przygotują do roli Service Level Managera w obszarze rozwiązań IT w branży Telco
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny
• Bezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka
• Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Nowe wyzwania wspierające rozwój zawodowy i podnoszące kwalifikacje lingwistyczne
• Elastyczne godziny pracy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)