Kierownik Procesu

Dołącz do nas jako Kierownik Procesu! Będziesz zarządzać 20-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk, podejmować decyzje operacyjne służące realizacji celów strategicznych, obsługiwać zgłoszenia serwisowe, podejmować działania naprawcze i rozwiązywać złożone problemy. Twoim zadaniem będzie także utrzymywanie profesjonalnej komunikacji z klientami.

Jeśli potrafisz zarządzać zespołem, zadaniami i terminami, myśleć analitycznie, budować dobre relacje ze współpracownikami i klientami oraz chcesz rozwijać swoje kompetencje menadżerskie, to czekamy właśnie na Ciebie.

PROFIL PRACOWNIKA

• Wykształcenie wyższe, preferowane o profilu ekonomicznym lub informatycznym
• Doświadczenie w projektach/usługach związanych z infrastrukturą IT lub produkcją/utrzymaniem oprogramowania
• Dobra znajomość języka angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację z międzynarodowym klientem
• Profesjonalne podejście do obowiązków
• Odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowość
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole
• Zdolności organizacji czasu pracy, nadawania priorytetów zadaniom, podejmowania decyzji

MILE WIDZIANE

• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z budową i działaniem sieci komputerowych
• Umiejętność pracy w środowisku Linux z poziomu konsoli poleceń (podstawy)

TWOJE ZADANIA

• Organizowanie pracy zespołów Service Desk i kontrolowanie poprawności wykonania zadań
• Dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta
• Zwiększanie i kontrolowanie efektywności zespołu Service Desk
• Aktywny udział w procesie związanym z obsługą eskalacji w zakresie analizy przypadku, obsługi komunikacji z klientem i inicjowania działań korygujących
• Identyfikacja rozwiązań wymagających wdrożenia lub działań korygujących oraz ich inicjowanie w zakresie uzgodnionym z przełożonym
• Wyznaczanie i monitorowanie osiągania założonych współczynników jakościowych
• Motywowanie i szkolenie zespołu specjalistów Service Desk
• Wdrażanie nowych pracowników (realizacja procedury onboardingowej i szkolenia stanowiskowe)
• Nadzór nad zadaniami i terminami, aby doprowadzić je do pomyślnego zakończenia.
• Wdrażanie i nadzór nad usprawnieniami lub zmianami
• Nadzorowanie systemów informacji wewnętrznej

DLA CIEBIE

• Indywidualny plan szkoleń i dopasowane ścieżki rozwoju zawodowego
• Model pracy hybrydowej po okresie wdrożenia
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi i doświadczonymi specjalistami, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Długofalowa współpraca i atrakcyjne warunki finansowe dopasowane do doświadczenia oraz umiejętności
• Praca w młodym, a zarazem doświadczonym zespole, nastawionym na dzielenie się wiedzą
• Możliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życia
• Bezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka
• Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking