Junior Service Delivery Manager

Jako Junior Service Delivery Manager staniesz na pierwszej linii współpracy z naszymi kluczowymi klientami, dbając o to, by platformy Comarch EDI i ECM działały bez zarzutu. Szukamy osoby, która łączy pasję do technologii z doskonałymi kompetencjami komunikacyjnymi i chce rozwijać się w zarządzaniu jakością usług IT. Jeśli masz już pierwsze doświadczenia zawodowe, swobodnie rozmawiasz po angielsku i potrafisz budować trwałe relacje oparte na zaufaniu – to stanowisko jest właśnie dla Ciebie!

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 1-2 lata doświadczenia zawodowego w obszarze obsługi klienta, wsparcia technicznego lub zarządzania usługami (doświadczenie na stanowisku SDM lub pokrewnym będzie dużym atutem)
• Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1)
• Mile widziana znajomość drugiego języka obcego: francuskiego, niemieckiego, włoskiego lub rumuńskiego
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office oraz umiejętność pracy z systemami ticketowymi
• Wysoka kultura osobista, doskonała dykcja oraz umiejętność budowania długofalowych relacji biznesowych
• Proaktywność, samodzielność w działaniu i umiejętność analitycznego podejścia do rozwiązywania problemów
• Gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji w obszarze rozwiązań IT

Twoje zadania

• Zarządzanie poziomem usług (SLA): Monitorowanie wskaźników wydajności i zapewnianie pełnej zgodności z umowami serwisowymi dla kluczowych klientów
• Koordynacja i komunikacja: Zarządzanie przepływem informacji między zespołami technicznymi a interesariuszami po stronie klienta w procesie rozwiązywania incydentów
• Wsparcie techniczne i wdrożeniowe: Obsługa zgłoszeń (II/III linia), wsparcie merytoryczne oraz aktywny udział w procesach onboardingowych (podłączanie firm do platformy Comarch EDI)
• Raportowanie i analiza: Przygotowywanie cyklicznych raportów wydajności, analiza trendów w zgłoszeniach oraz rekomendowanie usprawnień procesowych
• Budowanie relacji: Prowadzenie spotkań przeglądowych, badanie satysfakcji klienta oraz prowadzenie szkoleń z zakresu aplikacji Comarch EDI i ECM
• Zarządzanie incydentami krytycznymi: Obsługa ścieżek eskalacyjnych i dbanie o terminowe rozwiązywanie problemów o wysokim priorytecie
• Dokumentacja: Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej (runbooki, matryce kontaktowe)

Dla Ciebie

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
• Profesjonalny rozwój zawodowy - możliwość ścieżki kariery na stanowiskach eksperckich technicznych, biznesowych i managerskich
• Szansa na zdobycie doświadczenia w międzynarodowej firmie IT o ugruntowanej pozycji
• Możliwość współpracy z największymi markami z sektora retail, FMCG i logistyki
• Dostęp do najnowszych technologii w obszarze wymiany danych (EDI) i zarządzania treścią (ECM)