Customer Success Manager

Dołącz do naszego zespołu sprzedaży! Szukamy doświadczonej i proaktywnej osoby, która obejmie opiekę nad naszymi Klientami B2B. W tej roli będziesz budować długofalowe relacje z osobami na szczeblu zarządczym (C-level), wspierać klientów w pełnej adopcji naszych rozwiązań ERP oraz aktywnie przeciwdziałać ich odchodzeniu (churn). Jeśli potrafisz łączyć miękkie umiejętności relacyjne z analitycznym podejściem i wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi AI - dołącz do nas!

Profil stanowiska

• Min. 3 lata doświadczenia w obszarze B2B na stanowiskach CSM (Customer Success Manager) lub Account Manager w branży IT / Software
• Udokumentowane sukcesy w utrzymaniu portfela klientów (retencja), zmniejszaniu wskaźnika churn oraz budowaniu długofalowych relacji biznesowych
• Doświadczenie w pracy i prowadzeniu rozmów z klientami na szczeblu zarządczym (C-level)
• Rozumienie specyfiki i zagadnień związanych z systemami ERP
• Umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi do monitorowania portfela klientów
• Umiejętne i praktyczne stosowanie narzędzi AI w codziennych obowiązkach

Twoje zadania

• Prowadzenie cyklicznych, strategicznych spotkań z klientami z portfela B2B
• Tworzenie i realizacja Account Planów ukierunkowanych na zwiększanie adopcji nowych rozwiązań z oferty ERP
• Aktywne zarządzanie ryzykiem odejścia klientów (rozpoznawanie sygnałów i przeciwdziałanie churnowi)
• Identyfikowanie nowych szans sprzedażowych wewnątrz obecnego portfela (upselling / cross-selling)
• Budowanie bazy referencyjnej poprzez dbanie o wysoki poziom satysfakcji i wartości dostarczanej klientom

Dla Ciebie

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe
• Udogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking