Service Level Manager (IT /Telekomunikacja / IoT)

Internet Rzeczy (IoT) to przyszłość: Smart Home, Smart Metering, Asset Tracking, Automotive, Industry 4.0, Smart Lightning, Healthcare, ... a ilość zastosowań ciągle rośnie. Rozwiązania IoT można znaleźć wszędzie - od obroży psa, przez samochody, po największe fabryki. Część z nich jest już zapewne w Twoim domu (np. zdalny odczyt licznika) czy otoczeniu (np. tablice świetlne z czasem przyjazdu komunikacji miejskiej), a to dopiero początek.

Wszystkie te urządzenia trzeba podłączyć do sieci i dostarczyć im odpowiednie (dopasowane do zastosowania) usługi telekomunikacyjne, dbając jednocześnie o ich bezpieczeństwo i niezawodność. Jest to obszar niesamowitego rozwoju dla operatorów telekomunikacyjnych, którzy potrzebują innowacyjnego oprogramowania do obsługi tego biznesu. Więcej informacji o naszym systemie znajdziesz na naszej stronie . W tej dziedzinie jesteśmy światowym liderem, a z naszej platformy korzystają najwięksi gracze (Deutsche Telekom, A1 Telekom Austria Group, Saudi Telecom Company, Sunrise, America Movil) na całym globie - Europa, Bliski Wschód, Ameryki.

Pracujemy jednocześnie nad wieloma nowymi projektami, kolejnymi wersjami oprogramowania dla obecnych klientów jak i utrzymujemy i rozwijamy działające już wdrożenia. Jesteśmy szybko rosnącym działem, w którym ambitni i zmotywowani ludzie znajdą przestrzeń do bardzo szybkiego rozwoju kariery. W wielu obszarach poszukujemy osób chcących dołączyć do naszego zespołu i stać się częścią siły, która sprawi, że kolejne projekty w ekscytującym obszarze IoT ujrzą światło dzienne.

Obecnie dla dobrze zorganizowanych osób gotowych do rozpoczęcia lub rozwoju kariery na pograniczu IT i biznesu, otwartych na wyzwania związane z kontaktem z zagranicznymi klientami i rozbudowanymi systemami informatycznymi oferujemy pracę na stanowisku Service Level Manager'a. Pracując z nami na tym samodzielnym stanowisku managerskim, masz okazję dbać o poziom usług w szerokim zakresie dla największych operatorów telekomunikacyjnych świata, głównie z Europy Zachodniej, Bliskiego Wschodu i Ameryki Łacińskiej. Z tego stanowiska możliwa jest także ewolucja w kierunku Kierownika Projektu.

PROFIL PRACOWNIKA

• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne
• Język angielski biegły w mowie i w piśmie
• Umiejętność zbudowania i utrzymania dobrych relacji biznesowych z klientem
• Kompetencje międzykulturowe - zrozumienie i umiejętność pracy z innymi kulturami
• Wysoka samodyscyplina w zarządzaniu własnym czasem i wywiązywanie się z ustalonych terminów
• Umiejętność sprawnego priorytetyzowania zadań
• Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu zadaniami oraz umiejętność pracy w zespole
• Konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów i nastawienie na rezultaty
• Pozytywne nastawienie, motywowanie innych
• Duch ciągłego usprawniania - rozwijanie nowych sposobów na usprawnianie procesów i pracy organizacji, wykorzystywanie okazji
• Umiejętność czytelnego raportowania (w tym kreowania adekwatnych metryk i ich interpretacji)
• Wykształcenie wyższe w obszarze IT, Telekomunikacji, Zarządzania lub podobnych
• Co najmniej rok doświadczenia w pracy w podobnej branży (IT/Telekomunikacja)
• Dodatkowym atutem będzie:
  
  • Wiedza na temat dobrych praktyk ITIL oraz doświadczenie we wsparciu skomplikowanych systemów IT
  • Wiedza dziedzinowa w obszarze telekomunikacji
  • Doświadczenie w pracy charakteryzującej się bliskim kontaktem z klientem

TWOJE ZADANIA

• Zapewnienie funkcjonowania usług IT dostarczanych przez Comarch w celu odpowiedniego wsparcia procesów biznesowych klienta
• Mierzenie i raportowanie parametrów usług, jak również przygotowywanie wartościowego wkładu na spotkania różnych szczebli zarządzania
• Monitorowanie i zwiększanie satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez Comarch
• Budowanie i utrzymanie długoterminowej relacji ze swoimi partnerami po stronie klienta
• Kierowanie współpracą z architektami systemowymi, programistami, testerami, R&D i zespołami wsparcia
• Dbanie o odpowiednią priorytetyzację zadań w zespołach i dotrzymywanie zobowiązań
• Koordynacja najpoważniejszych incydentów, obsługa eskalacji oraz organizowanie dalszych akcji prewencyjnych
• Zapewnienie wywiązywania się firmy z realizacji umów zawartych z klientami

DLA CIEBIE

• Doskonała atmosfera pracy oparta na zaufaniu i wzajemnej pomocy
• Bardzo duże możliwości rozwoju – zarówno kompetencji technicznych jak i dziedzinowych
• Indywidualny plan szkoleń i konferencji oraz 14 ścieżek rozwoju zawodowego - możliwość zmiany roli/stanowiska i odkrycia nowych pasji i potencjału
• Ciekawe zadania i wiele wyzwań w innowacyjnym obszarze IoT
• Udział w dużych, międzynarodowych projektach rozpoznawalnych na rynku
• Realny wpływ na prowadzone projekty i wytwarzane produkty, coraz mocniej kształtujące otaczającą nas rzeczywistość
• Stabilna praca w odnoszącej światowe sukcesy polskiej firmie
• Elastyczny czas pracy
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny
• Możliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życia
• Udział w imprezach integracyjnych czy wspólnych inicjatywach dla lokalnych społeczności