Customer Success Manager (Loyalty Sector)

Jako Customer Success Manager w dziale Loyalty Management (CLM), staniesz się strategicznym architektem doświadczeń klienta na etapie posprzedażowym i wysokiej klasy konsultantem biznesowym i motorem wzrostu.

Twoim zadaniem będzie opracowanie standardów pracy (playbooka) CSM, przekłuwanie danych lojalnościowych w strategiczne wnioski oraz dbanie o to, by nasi klienci korporacyjni osiągali i przekraczali założone cele ROI. Będziesz pomostem między wizją marketingową klienta a możliwościami naszej platformy, działając jako doradca odpowiedzialny zarówno za retencję, jak i rozwój współpracy.

Profil kandydata

• Wykształcenie: Wyższe (licencjackie lub magisterskie) w dziedzinie biznesu, marketingu, ekonomii, analityki danych lub pokrewnej
• Zorientowanie na budowanie struktur: Minimum 3 lata doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientem. Doświadczenie w Customer Success lub doradztwie strategicznym w sektorze Enterprise SaaS będzie istotnym atutem, podobnie jak praca w zespole CS na wczesnym etapie jego rozwoju
• Doświadczenie w obszarze lojalności: Znajomość mechanizmów lojalnościowych oraz biegłość w projektowaniu wielokanałowych strategii utrzymania klienta, opartych na analizie danych behawioralnych i segmentacji
• Zdolności analityczne: Umiejętność przekładania złożonych danych na merytoryczną argumentację. Nie tylko raportujesz liczby – wyjaśniasz ich znaczenie biznesowe oraz rekomendujesz konkretne działania
• Charyzma przywódcza: Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, pozwalające na budowanie autorytetu w relacjach z kadrą zarządzającą (C-level)
• Autonomia i zaradność: Umiejętność pracy w środowisku o wysokim stopniu niejednoznaczności oraz inicjatywa w budowaniu procesów i własnego warsztatu narzędziowego
• Elastyczność: Gotowość do podróży służbowych w celu budowania bezpośrednich relacji z kluczowymi klientami.
   

Twoje obowiązki

• Budowa fundamentów procesowych: Tworzenie funkcji Customer Success poprzez opracowanie skalowalnych procesów, szablonów planów sukcesu oraz modeli współpracy z klientem
• Napędzanie strategicznego wzrostu w oparciu o cele i wskaźniki (KPI): Zarządzanie portfelem klientów korporacyjnych w roli głównego doradcy ds. optymalizacji programów lojalnościowych, budowania zaangażowania uczestników oraz maksymalizacji ROI
• Analityka i raportowanie wartości: Analiza kluczowych wskaźników (np. Tempo spalania punktów (Burn Rate), Wskaźnik rezygnacji (Churn Rate), Wartość życiowa klienta (LTV)) w celu dostarczania merytorycznych kwartalnych przeglądów biznesowy (QBR), potwierdzających wartość platformy
• Zarządzanie retencją i ryzykiem: Proaktywne monitorowanie kondycji klientów oraz wdrażanie strategii minimalizujących ryzyko odejścia, zapewniając wysoką odnawialność kontraktów
• Głos Klienta (Voice of the Customer): Aktywne zbieranie i analizowanie feedbacku od kluczowych klientów oraz pełnienie roli ich wewnętrznego rzecznika. Współpraca z działami Produktu i Wdrożeń w celu priorytetyzacji usprawnień, które realnie podnoszą satysfakcję i wartość płynącą z rozwiązania
• Partnerstwo strategiczne: Współpraca z zarządami i liderami marketingu po stronie klienta w celu synchronizacji ich celów biznesowych z możliwościami platformy CLM

Dla Ciebie

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
• Profesjonalny rozwój zawodowy - możliwość ścieżki kariery na stanowiskach eksperckich technicznych, biznesowych i managerskich
• Indywidualny plan szkoleń i konferencji
• Przyjazna atmosfera pracy w zgranych zespołach, o co dbamy m.in. poprzez udział w imprezach integracyjnych czy wspólnych inicjatywach dla lokalnych społeczności
• Możliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życia
• Praca w zespole R&D z różnymi rodzajami rozwiązań IT (cyfrowe transformacje, produkty dla klientów końcowych) oraz zaawansowanymi narzędziami analitycznymi